标准会务礼仪内训

【课程大纲】

**部分 会务服务人员仪容仪表

1．女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿

2．男士着装、发型、步态、蹲姿

3．微笑的表情

4．专业亲和的语调

5．姿势手势（引导手势、介绍手势、欢迎手势等）

第二部分 商务会议服务的筹备

1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。

   2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。

第三部分 商务会议服务前的准备

   1.会场布置

   2.会议用品准备

   3.设备设施准备

第四部分 商务会议服务程序

   1.会议迎宾服务

2.会场服务

   3.会议结束

第五部分 送客礼仪

  1.礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客

  2.言语——热情的感谢语、告别语

  3.行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）

             礼貌身送（适情应对），

             热情告别（握手、话语、挥手致意等）

第六部分 会场服务的注意事项

1.绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子

2.在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人

3.会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者

4.遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。