管理从“心”开始——管理心理学实务操作

【**天】：新型领导要懂心理学

Ü  **单元：管理心理学概说

1、心理学是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？）

2、培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手？

3、管理心理学是什么？

4、管理心理学研究的内容

5、管理心理学的产生与发展

6、现代管理心理学在企业管理实践中的应用

7、80、90后特有的心理行为特征与管理应对

Ü  第二单元：企业管理中的心理学基础

1、我们是如何看待这个世界的？

2、人的行为驱动力——知觉过程

3、知觉差异对员工行为的影响

【情景案例】：办公室新来的实习生对老员工的行为影响

4、企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理

5、知觉的特性以及影响因素

6、知觉与错觉带来的管理启示

7、社会知觉与管理（首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、刻板效应）

8、管理者的自我知觉与管理（我们是如何认识和评价自己的？）

9、管理者如何培养员工的高自尊？

10、归因风格与管理

Ü  第三单元：高效人岗匹配的心理学指导

【情景案例】：某汽车公司销售总监因脾气暴躁而无法与他的助手配合怎么办？

1、心理学对人格的解析

（1）什么是人格？

（2）人格包括那几个核心要素？

（3）工作效率与人格特征的密切关系

2、人的气质类型与高效人员配置

（1）气质类型主宰着人们行为的特征与倾向

（2）四大气质类型的人格特征（胆汁质/多血质/黏液质/抑郁质）

【心理测评】：测测您的气质类型？

（3）各种气质类型的组合与管理技巧

（4）应对不同气质类型员工的佳岗位配置（实现科学的人岗匹配）

3、人的性格类型与高效人员配置

（1）性格类型如何影响人们的工作效率？

（2）不同性格类型的人格特征（机能类型说/向性说/独立-顺从说）

【心理测评】：测测您的性格类型？（MBTI测试）

（3）霍兰德职业性向测评与管理

（4）应对不同性格类型员工的佳岗位配置（性格影响着一个人对职业的适应性）

4、人的能力与高效人员配置

（1）什么是能力以及能力的分类？

（2）能力的个体差异

【心理测评】：常用的智力测评量表 （韦氏成人/瑞文）

（3）影响一个人能力发展的因素

（4）管理者如何做好能力与工作任务匹配的管理

【心理测评】：优势问卷（测测您的优势能力）

Ü  第四单元：疏导员工消极情绪的心理学技术

【情景案例】：某资深老员工犯了低级错误，并处于极端的消极情绪中，如何处理？

1、员工常见的消极情绪

（1）委屈与抱怨

（2）愤怒与失望

（3）恐惧与倦怠

2、传统情绪化解的方法

（1）安抚与交换

（2）惩罚与冷漠

（3）价值观疏导

3、EQ情绪化解的独特魅力

（1）接纳并肯定情绪事实

（2）分享情绪与身体的关联——激烈情绪释放的关键技术

（3）确认情绪产生的原因——关键心理暗示技巧

（4）启发情绪者思考，激发情绪者走出情绪的力量

【心理测评】：扫描您的内心世界（与您的潜意识沟通）

【第二天】：群体心理与团队建设

Ü  第五单元：团队与群体

1、什么是团队？团队的基本特征是什么？

学习游乐场：团队大比拼

2、什么是群体？群体的分类？

3、团队与群体大的区别是什么？

4、3大群体心理效应与团队管理

  （1）从众的心理效应（管理中如何利用从众效应？）

  （2）社会惰化的心理效应（社会惰化带来的管理启示）

案例研讨：小悦悦事件引发的思考（我们应该如何求助？）

（3）社会助长的心理效应（管理中如何利用社会助长？）

Ü  第六单元：建设团队

1、认识团队

  （1）什么是团队

  （2）有效团队的特征

2、建设团队

  （1）群体如何才能成为团队？

  （2）建设团队的3个必备条件

  （3）有效团队必备的3大技能

学习游乐场：沉船救生

Ü  第七单元：发展团队

1、团队发展的四个阶段

（1）团队形成期成员心理特征与管理要点

（2）初步发展期成员心理特征与管理要点

（3）磨合冲撞期成员心理特征与管理要点

（4）绩效表现期成员心理特征与管理要点

2、统驭团队——四种不同的团队领导方式

（1）**种领导方式——命令式

（2）第二种领导方式——教练式

（3）第三种领导方式——支持式

（4）第四种领导方式——授权式

Ü  第八单元：迈向卓越

1、卓越团队的六大特征

2、如何成为胜利之师（迈向卓越的三大途径）

（1）价值观途径——建立共识，构筑团队灵魂

（2）团队角色途径

（3）团队动力途径

3、团队角色诊断

心理测评：您的团队角色

（1）实干者的角色描述、典型特征和作用（给实干者的自我提升建议）

（2）协调者的角色描述、典型特征和作用（给协调者的自我提升建议）

（3）推进者的角色描述、典型特征和作用（给推进者的自我提升建议）

（4）创新者的角色描述、典型特征和作用（给创新者的自我提升建议）

（5）信息者的角色描述、典型特征和作用（给信息者的自我提升建议）

（6）监督者的角色描述、典型特征和作用（给监督者的自我提升建议）

（7）凝聚者的角色描述、典型特征和作用（给凝聚者的自我提升建议）

（8）完善者的角色描述、典型特征和作用（给完善者的自我提升建议）

4、团队动力——群体动力学

学习游乐场：测试您的团队动力指数

（1）如何建立团队规范？

（2）高凝聚力团队的4大特点

（3）影响团队凝聚力的因素

（4）高士气团队的7大特征

（5）影响团队士气的因素

（6）得人心者得天下——有效的情感激励菜谱

（7）打造团队战斗力的4种力量

（8）卓越团队建设12C法则

（9）迈向卓越的4大关键点

学习游乐场：团队动力大比拼

本课程将全程采用案例讲解及现场互动测试、分享、讨论等的方式进行！