组织冲突管理

**讲：直面组织矛盾与冲突

1. 分析四种不同的社会风格（员工的沟通风格分析）

2. 如何与四种风格的群体交流

3. 冲突一定不好吗？

4. 冲突与工作绩效的关系

5. 案例分析

第二讲：企业中常见的冲突类型

1. 管理层级的冲突

2 避免管理层级间的冲突

2. 部门协作的冲突

2 避免部门之间的冲突

3. 部门内部的团队冲突

2 避免部门成员之间的冲突

4. 员工与企业制度的冲突（重点讲解）

2 避免员工劳动争议

5. 冲突案例分析

6. 建立沟通渠道与模型

第三讲：冲突的形成

1. 繁重的压力

2 工作压力

2 家庭压力

2 社会压力

2. 不良的沟通

3. 欲望的驱使

第四讲：用情商沟通不同风格群体以有效地处理冲突

1. 正确认知情绪

2. 情商五大要点

3. 管理自己的情商

4. 建立包容之心

5. 沟通中的双高模型

6. 利用幽默化解冲突

7. 人类的心灵曲线

第五讲：课程结束-总结与行动