团队管理与沟通

**讲：新经济时代下的团队管理的全新挑战

Ø 新经济时代下的企业新变化

Ø **个挑战是创新挑战规则

Ø 第二个挑战是人力挑战资本

Ø 第三个挑战是变化挑战远见

Ø 第四个挑战是个性挑战组织

第二讲：管人理事的**领导力，就是沟通力

Ø 案例讨论：王总的指令

Ø 结论：团队领导者沟通能力模型

Ø 东西方沟通的差异

Ø 团队沟通的三个重要环节

Ø 案例：职场“斗牛式”

Ø 如何有效发送信息的技巧（案例）

Ø 关键的沟通技巧——积极聆听（案例）

Ø 为什么要反馈？（案例）

第三讲：如何正确的把握沟通中产生的建设性冲突

Ø 冲突的6个来源和2个分类

Ø 冲突管理是一种必备的管理技能

Ø 案例：关系断，则冲突起

Ø 化冲突为转机的9个步骤

Ø 化冲突为转机的4个支点

Ø 掌握冲突管理9法从容应对问题员工（本小结由9个案例组成）

第四讲：抓住沟通细节做好85-90后员工的管理

Ø 请吃透你的组织文化

Ø 正确的判断85-90后员工的能力、性格、职业态度

Ø 注重观察和了解员工的个性特征，减少主管臆断的随意性

Ø 剖析时代根源，破解85-90后员工的沟通困局

Ø 给予员工选择沟通渠道的自主权，提供便利的沟通机制

Ø 讨论：作为管理者，你是否会判断员工的性格特征？你又是怎样判断的呢？

Ø 自检：为什么当85-90员工不向你倾诉的时候，就是还不信任你？

Ø 如何用文化途径对85-90后员工进行有效的沟通（案例：小米科技、华为、阿里）

第五讲：如何与不同性格的员工进行高效沟通

Ø 讨论：你是怎样与新生代员工沟通的？

Ø 案例：不同性格员工的沟通方式

Ø 讨论：请问您是怎样控制自已的情绪的？

Ø 结论：科学的职场情绪管理

Ø ◎案例：这原本不属于我的职责范围

第六讲：如何运用肢体语言进行高效沟通

Ø 肢体语言在沟通中的重要性

Ø **印象：决定性的7秒钟

Ø 肢体语言的分类

Ø 如何有效辨识和运用肢体语言进行高效沟通

第七讲：提升沟通能力的9个途径

Ø 确定沟通风格塑造个人品牌

Ø 快速取得上下级的信任打开沟通路径

Ø 树立共赢理念避免心理落差

Ø 用逻辑控制局势（案例）

Ø 用情绪决定成败（案例）

Ø 用技巧提升价值（案例）

Ø 用性格把握需求（案例）

Ø 用知识拓宽语路

Ø 用爱好拉近距离