如何做到零缺陷的质量管理

**讲：为什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生

2.从零缺陷到零缺陷管理

3.零缺陷管理的原理与误区

4.零缺陷管理1234

案例：质量管理的5个时期

第二讲：零缺陷的推进

1.零缺陷的14项原则

2.零缺陷的7个方略

方略1：文化变革的零缺陷模型

方略2：价值驱动的质量经营模型

方略3：经理、主管质量工作指南

方略4：基于PONC的管理模型

方略5：有效管理质量改进过程

方略6：建立实施消除麻烦系统

方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

案例：通用的零缺陷与BIQ

第三讲：零缺陷实施的工具和方法论

1.传统的QC管理工具

2.QC小组和六西格玛的对比

3.8D报告、A3报告等的对比

4.案例分享

第四讲：质量预防

1.顾客要求识别：QFD

2.错误预防：FMEA

3.过程控制：控制计划与SPC

4.标准树立：标准化与培训

案例：丰田的标准化与培训

第五讲：供应商质量提升

1.供应商选择与评价

2.供应商能力提升计划

案例：福田的供应商支持

特拉特的STA团队