实效沟通技能提升

**部分  什么是沟通

1、沟通的普遍认识

 沟通是带目的的吗

 沟通的长效作用与短期目标

 沟通的高境界是什么

2、沟通对职业的重要影响

3、凡说之难，在知所说之心

 语言之难

 肢体动作

4、沟通的形式

 口头

 书面

 有形

 无形

5、沟通中的常见障碍

 不对等（信息、身份）

 角色定位偏差

 急功近利

第二部分  沟通中的角色定位

1、社会体系中的自身角色定位

 社会

 组织

 家庭

2、角色定位决定沟通成败

3、职场角色的沟通原则

 上级

 平级

 下级

 客户

第三部分  中国式沟通

1、中国传统文化对现代企业的影响

 共性影响

 地域影响

2、中国式沟通特点

 态度比内容重要

 方式比内容重要

 门当户对

 互利互赢

3、传统文化下的沟通技巧

 说

 看

 问

 听

 行