有效的沟通技能

引言 关于学习的探讨

一   认知沟通

认识沟通的重要性

沟通流程与环节

沟通能力是职业化的核心能力

凡说之难，在知所说之心

案例分析：您怎么看待这次沟通？

二   沟通原则与沟通机制

一个目标：达成共识

两个要素：时机 气氛

三种途径：书面语言、口头表达、肢体行为

四个特征：对象的多变性、沟通的双向性、方式的灵活性、内容的充分性

五个态度：赞美、尊重、包容、利他、同理

案例分析：苦恼的小王

三   有效倾听

表示理解的听对方谈话

肢体语言

恰当反馈

案例分析：错误的决策

四、与上级的沟通技巧

  来自上级的沟通障碍

  来自自己的沟通障碍

  与上级沟通的几种形式

与不同类型上级的沟通

情景演练：与上级沟通

五、    与平级的沟通技巧

  尊重个性差异

  了解对方需求

  理解与包容

  尊重和赞美

情景演练：双赢沟通

六、    与下级的沟通技巧

  倾听员工

赞美与批评的艺术

知识型与技能型下属的沟通技巧

义理虽全，未必用也

  情景演练：如何与犯错误的员工沟通

1、    电话沟通：来自客户、上级（听得出上级的声音）、同事的电话，不同的回答问题的

方式；另外站着接电话和面带笑容---

2、                            公司发文沟通：提前和各负责人沟通，便于更加完善

3、          处罚中层以上领导：提前沟通，争取理解和支持（二乐处罚、王立强处罚请假案例）

4、          沟通的肢体语言

5、          过程中给予对方的反馈信息

6、          书面沟通：站在对方的立场上、简洁

7、          沟通目标实现的重要前提：自身素养、了解业务

8、          语言表达的时候犹豫给别人传递的信息是不确定