导诊医务服务礼仪培训

医护礼仪基础知识篇

一、读懂“礼仪”

1、医务服务工作者的“礼仪”意识提升

2、礼仪学习的误区

3、学习礼仪的三个步骤

二、着装礼仪

1、医护着装礼仪细节

2、鞋袜的要求

二、美丽的仪容仪表

1.     医务工作者的仪容仪表要点

2.     工作妆的基本要点

3.     女性医务工作者的发型要求

4.     装饰物的佩戴要求

三、愉快的交谈礼仪
（一）交谈礼仪的本质---口乃心之门户

（二）与顾客交谈时的神态与肢体语言
1、正确的目光接触

2、不良肢体语言的禁忌

（三）交谈时的倾听的原则

1、如何表现倾听

2、恰当的提问
（四）文明礼貌用语在工作中的使用

五、日常工作中的礼仪常识

1.     介绍礼仪

2.     握手中的礼仪知识

3.     名片的礼仪