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时间 | 主题 | 内容 |
**部分：心理学沟通的管理 | ||
09:00-10:00 | 引子 沟通与认知的心理学 | 成年人沟通与认知的特点 □ 沟通的理论与行为的差异 □ 成年人沟通说服的心理现象 □ 沟通与人际交往的关系 |
10:00-12:00 | Lesson #1 沟通心理学的7个要素 ——（上） | 第1心理要素：知彼解己 □ 换位思考与同理心沟通 □ 博弈的游戏：三个火枪手 第2心理要素：人格特质 □ 差异化人格的沟通心理与沟通风格 第3心理要素：提问倾听 □ 提问与倾听的理念和技巧 |
午休 HAVE A REST | ||
14:00-17:00 | Lesson #2 沟通心理学的7个要素 ——（下） | 第4心理要素：情绪与关系 □ 沟通的心理恒等式 □ 影视：《金婚》沟通中的情绪 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎维理论与赞赏式沟通 □ 影视：《教授评级》 □ 心理学研究：罗森塔尔的期望效应 第5心理要素：主观客观 □ 影视：《进京赶考的状元梦》 □ 沟通中常出现的三大障碍 □ 活动：撕纸 □ 沟通反馈的四种不良表现 第6心理要素：行为语言 □ 沟通的金三角 □ 微表情、谎言识别与肢体动作分析 第7心里要素：双赢导向 □ 活动：红黑之战的零和博弈 |
第二天 THE SECOND DAY
第二部分：管理中的沟通心理学 | ||
9:00-10:00 | Lesson #3 心理学沟通的管理 之一 | 心理学沟通的6大管理职责 第1管理职责：决策中的沟通 □ 决策心理学的方法和心理障碍 □ 活动：海难求生 |
10:00-12:00 | Lesson #4 心理学沟通的管理 之二 | 第2管理职责：组织中的沟通 □ 心理学PAC理论：父母、承认、儿童 第3管理职责：指挥中的沟通 □ 授权式与讲师式的沟通界定 第4管理职责：协调中的沟通 □ 对上沟通、对下沟通与评级沟通 |
午休 HAVE A REST | ||
14:00-15:00 | Lesson #5 心理学沟通的管理 之三 | 第5管理职责：控制中的沟通 □ 活动：戴维环模拟演练 □ 研讨与分享：执行中沟通的关键环节 |
15:00-17:00 | Lesson #6 心理学沟通的管理 之四 | 第6管理职责：影响与说服 □ HEADINESS法则 □ 幽默 情感 数据 细节 □ 影响 接近 易得 简单 故事 |
辅助内容 | 沟通中识人的技巧 | □ 错觉的产生：选择性觉知与易提取性 □ 心理实验：认知协调与态度和行为 □ 刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应 □ 如何识别和预判他人的行为的4个方法 |
