TTT内部培训师

一、 讲师的角色认知

讨论：您认为讲师应该具备哪些素质和特征

1、 讲师的素质要求

2、 企业内部讲师的角色认知

3、 讲师的职责与任务

4、 优秀讲师的特征

二、成人学习理论

讨论：成人学习的一般习惯和特征

1、 成人学习的特点

2、 成人学习的不利因素

3、 激发学习者的VHF法

4、成人学习的原理

三、讲师必修技能之一：了解企业培训体系 

讨论：培训体系包含哪些部分？哪些问题能**培训解决？ 

1、 培训体系构成

2、 培训能解决的问题

3、 企业培训的目标

4、 培训内容设计

5、 培训的意义

6、 培训发展历史

Ø 培训发展的终极形式

Ø 企业大学的三条核心特征

☆ 案例：国内外企业大学介绍

Ø 企业大学结构模型

7、 企业能力体系梳理

Ø 企业能力体系梳理思路

☆ 案例：某企业职类职层划分

☆ 案例：某企业商品类职位能力梳理

8、 企业培训课程规划

Ø 企业能力－课程－培训体系转化模型

Ø 培训课程规划原理

☆ 案例：某企业商品类培训课程规划

Ø 企业战略目标与培训课程体系

Ø 企业培训课程体系与员工职业生涯发展

9、 企业人才培养模型

四、讲师必修技能之二：课程设计与开发

1、 课程开发在培训体系中的位置

2、 内部课程开发的价值

3、 如何制定年度课程开发计划

4、 课程开发依据

5、 课程开发流程

6、 标准课程开发步骤

Ø 课程开发成果清单

Ø 标准教案内容

7、 如何确定培训课程目标

8、 三级课程大纲设计

☆ 案例：《时间管理》课程大纲

☆ 实战演练：自选课题，以个人或小组模式进行三级大纲设计练习

9、 PPT讲义设计

Ø PPT讲义设计步骤

Ø PPT讲义设计的KISS原则

10、 授课脚本设计与开发

Ø 授课脚本开发步骤

Ø 讲师授课脚本模型

☆ 案例：某企业档案管理课程授课脚本

Ø 活动脚本设计

11、 教学清单准备

12、 课程开发常用工具

13、 培训课程库的建立

五、 讲师必修技能之三：授课方法与授课技巧

1、 常用授课方法

2、 授课技巧

Ø 演讲技巧

n 如何控制紧张情绪

n 设计好的开始与收尾

n 如何进行目光接触

n 声音控制

n 肢体语言

Ø 提问

n 提问的作用

n 问题回答

n 问答原则实现方法

Ø 有效的聆听

Ø 怎样给予反馈

Ø 引导技巧

Ø 现场点评

Ø 客服怯场的五大技巧

☆ 实战演练：3分钟mini演讲

☆ 结束－游戏活动