导购服务礼仪与服务技巧 内训

**篇:导购心态

**讲:只有赢者才能生存

1、猎豹与羚羊

2、赢者气质

3、自律的价值

第二讲:认识导购的价值

1、谁是导购员

2、导购的定义

3、导购在企业中的价值

4、导购的市场竞争形势

5、导购与顾客满意的关系

6、衡量成功导购员的标准

7、树立职业的导购意识

第三讲：导购员的心态与素质

1、态度决定一切

2、勇气和自信心

3、熟悉产品知识

4、提升说服能力

5、展现个性魅力

第二篇：服务礼仪

**讲:导购的服务礼仪

1、什么是礼仪

2、礼仪的重要性

3、感受名企的服务礼仪

4、服务礼仪的内容

第二讲:销售礼仪-仪表

1、从简单的习惯入手

2、男士仪表

3、女士仪表

第三讲:销售礼仪-仪态

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、微笑

第四讲:销售礼仪-礼节

1、指引介绍

2、交递物品

3、鞠躬握手

4、迎送礼节

第五讲:销售礼仪-言谈

1、礼貌用语

2、自我介绍

3、音量语速

4、顾客称谓

第四讲、以顾客为核心的购买流程

第三篇：服务技巧

**讲、调整状态，进入导购

1、导购技巧要解决什么

2、以顾客为核心的导购过程

3，先销售自己再销售产品

第二讲、接近顾客，引起兴趣

1、主动相迎

2、接近顾客的时机把握

3、引起兴趣，建立信赖的方法

4、经验：不同类型顾客的动机分析

第三讲、了解需求，创造需求

1、为什么要先了解需求

2、顾客的四种需求分析

3、了解需求的两大原则

4、了解需求的六种方法

第四讲、介绍产品，进行说服

1、介绍产品的意义：你熟悉产品吗

2、介绍产品的NFAB原则

3、把握顾客的决策选择

4、满足顾客需求的导购策划

5、不同顾客类型的应对方法

7、介绍产品的六大切忌点

8、介绍产品的六大切记点

第五讲、结束导购，促使成交

1、识别四大购买信号

2、成交试探的七种方法

3、经验：成交的十大技巧

4、总结：以顾客为核心的销售过程描述

第六讲、导购辅助

1、如何扩大自己的产品知识

2、了解公司规定与销售流程

3、如何取得团队和上司协助

4、学习并应用各类导购道具

第七讲、现场PK

1、宣布PK规则

2、现场演练指导

3、总结适合熟食品的导购技巧

第八讲、爱上导购

1、MBTI测试和介绍

2、了解自己与顾客性格的差异

3、不同性格顾客的应对方法

4、送给导购员的礼物