O2O全渠道和移动布局

模块一、O2O与消费者移动生命周期

1、移动互联网时代消费习惯的变化

2、什么是O2O？

3、O2O给消费者和企业带来的价值

4、什么样的行业和产品适合开展O2O

5、电商平台的O2O策略规划

6、以消费者移动生命周期为指导思想来科学地实现O2O

模块二、预购和在途阶段吸引消费者

1、两类消费者描述

目标明确的消费者

闲逛型消费者

2、为什么消费者会关注你？（意愿，价值）

内容营销的关键点：如何创造新鲜感、愉悦感、亲密感、秀自己、免费

3、消费者在哪里能找到你？（传播工具，营销平台）

选择合适的传播平台：移动搜索如高德、移动广告、移动社交类如微博、移动导购如微生活、微购物、微淘、淘点点、大众点评、微信公众号等

消费者在哪，品牌就出现在哪（线下二维码）

4、行动导向促销：利用LBS服务将消费者带进你的实体店

查询门店地址

定向发送优惠券

**天晚上、学员讨论和分享如何开展内容和接触点营销把消费者带到店里。

第二天

模块三、到店、选购与支付阶段影响消费者

1、到店后消费者的行决策过程（漏斗模型）

发现需求（折扣信息、商品的陈列、情境关联、积分兑换、优惠券）

获取更多的商品信息、评论（二维码、增强现实、移动网站、APP、在线客服、扫码导购）

比价（二维码、条形码、APP、线上线下价差）

库存查询、缺货预订

支付（移动支付）

签到与分享、大众点评、微博、朋友圈签到

案例分享

2、**收集店内数据开展精准营销

动线技术

整合顾客数据打通CRM系统

案例分享

3、增强现实供应商案例

4、二维码供应商案例

5、动线技术供应商案例

模块四、售后阶段关爱消费者

1、客户流失的五种原因

2、利用移动手段唤醒流失客户

3、分享、互动与优惠券的妙用

模块五、O2O基础设施

1、如何搭建团队、设定合理的KPI制度来实现O2O战略

2、O2O的运营系统准备和供应商选择

3、微信和App商城开发供应商案例

选修模块：企业拜访、实战分享

1、知名电商平台的O2O计划分享

2、知名O2O成功企业拜访，总裁分享 企业参观