员工职业素养（内训）

**讲：职业化——优秀员工的起点

一、什么是员工的职业化？

1、道德社会化；

2、性格角色化；

3、言行专业化；

4、能力结果化；

5、结果认同化

二、职业化员工思维的起点

1、让自己满意；

2、让领导满意；

3、让客户满意；

4、让客户感动；

5、帮助客户成功。

第二讲：员工价值——为企业提供结果

企业不做结果，就会被市场淘汰； 员工不做结果，就会被社会淘汰。

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。

二、什么是任务，什么是结果？

结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。

三、如何做结果？

１、重点法；2、分解法；３、递进法。

四、结果思维训练法

1、结果外包法；2、底线结果法。

【案例】九段秘书给我们的启示

第三讲：客户价值——员工执行的动力与方向

客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。

一、什么是客户？

我们的衣食父母、是越用越多的资源、是我们的商业回报。

二、什么是客户价值?

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。

企业生存的底线，执行的动力和方向。

1. 关系或形象；  2. 客户解决方案

三、怎么做客户价值?

（一）原则

1、高价值；2、低成本；3、可体验；4、能持续；

四、客户价值的修炼

1.你的客户是谁？

2.上周为这些客户做了哪些工作？

3.这些工作的结果是什么?

4.本周准备做什么事感动客户？

五、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题。

2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲：员工发展——员工职业生涯规划和企业发展的完美结合

一、     精彩的职场人生是规划出来的；

二、     内职业生涯和外职业生涯；

三、     职业生涯发展是从做好本职工作开始 ；

四、     要跳高不要跳槽；

五、     要挖井不要挖坑；

六、     做事业还是做事情；

七、     职业锚；

八、     【案例】做船长还是做水手：找到职业锚之前，只不过是自己人生之舟的水手；找到职业锚之后，才真正是自己人生之舟的船长。

第五讲：员工品牌——如何塑造员工个人品牌

一、员工个人品牌的三大标准：

**是信守承诺 ； 第二是结果导向； 第三是永不言败。    

二、塑造员工个人品牌的八字方针：

认真**、聪明第二

三、塑造员工个人品牌的十六字原则：

结果提前、自我退后； 锁定目标、专注重复。

四、塑造员工个人品牌的二十四字战略：

决心**、成败第二； 速度**、完美第二； 结果**、理由第二 。

第六讲：职场秘籍——员工职场快速进步的六个有效方法

方法一：接受工作问职责 ；

方法二：准备工作学经验 ；

方法三：请示工作说方案 ；

方法四：实施工作求效果 ；

方法五：汇报工作说结果 ；

方法六：总结工作改流程 。