业务流程管理(BPM)

单元一、认识流程管理

1. 什么是流程

1) 案例：福瑞德的故事

2. 大企业中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 企业制度、ISO9000与流程

5. 流程管理（BPM）和持续优化

1) 全景案例：某公司采购业务流程优化项目单元二、流程与绩效

1. 绩效管理的三个层次

2. 如何监控和管理流程绩效

1) 案例：供应链流程绩效指标设计

2) 案例：采购流程绩效指标监控

3. 全面流程管理——流程绩效保障

1) 全景案例：某公司客户接待业务流程单元三、流程设计

1. 流程能力如何与战略匹配

1) 案例：西航空公司的流程设计

2. 企业流程体系架构设计

3. 流程设计和分析工具介绍

1) 流程设计和分析工具

2) 案例：某企业应收帐款核算流程分析单元四、流程优化和持续改进

1. 什么时候应该优化流程

1) 案例：某公司行政用品采购流程优化

2. 流程优化的七个步骤

1) 如何组织BPI-WORKSHOP

2) 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

3. 流程优化的技巧

4. 流程推行和流程审计

1) 案例：某公司流程试运行推进和检查

2) 案例：某公司市场退货流程审计单元五、流程e化

1. 电子商务

1) 案例：某计算机企业电子商务运用

2. BPMS－工作流信息系统介绍

1) 演示：某工作流信息系统的功能

2) 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍