问题员工的管理之道

【上篇】认识之道**讲：“问题”员工的产生原因

1、如何判断问题员工

※“技能”还是“意愿”

2、“问题”员工产生后的现象剖析

3、“问题”员工产生原因

◎案例研讨：两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工

【中篇】改善之法第二讲：管理问题员工的1231、问题员工的具体表现形式

2、管理问题员工之——用人所长

※功高盖主

※标新立异

※完美主义

※老黄牛

3、管理问题员工之——容人之短

※有靠山

※推诿责任

※光说不干

※脾气暴躁

4、管理问题员工之——取长补短

※如何应对小人

【下篇】提升之术第三讲：问题员工管理中的“软硬”技巧1、员工管理中的“硬”技巧之——纪律管理

※纪律管理的5个步骤

※热炉效应

※建设性反馈

※管理者作为冲突调停者的10种失败表现

2、员工管理中的“硬”技巧之——淘汰管理

※淘汰管理的6个步骤

※建立淘汰机制的重要性

※合规的淘汰办法

3、员工管理中的“软”技巧

※同理心

※倾听

※辅导

第四讲：提升员工敬业度与满意度

1、管理者的10个角色

2、敬业员工的行为表现有3方面