全员营销意识建立

一、 为何要培养全员营销意识

1、 案例分析：某软件公司石化项目的开法

2、 中国市场的变化趋势对于企业的要求

3、 客户体验----企业营销的新方向

4、 体验营销对于企业营销提出的新标准

二、 破解全员营销意识的误区

1、 案例分析：某企业的全员营销

2、 全员营销不是全员销售

三、 全员营销的真正内涵---全员客户服务意识

1、 创造客户价值---企业生存发展的核心

2、 案例分析：小王这份行政工作的目的

3、 怎样赚更多的工资——让客户满足

4、 案例分析：是谁扼杀了这个客户

5、 全员营销定义---全员时刻为客户着想

6、 让客户满意的方法：关键时刻的行为模式

 探索：了解客户需求与想法

 探寻客户期望的SPIN问话技巧

 提议：提出适当建议符合客户期望

 行动：执行先前提议兑现承诺事项

 确认：确认达到或超过客户期望

 为你每次与客户的沟通行为打分

7、 你的客户是谁 

 内部客户

 外部客户

四、 全员营销意识的四个层面

 案例分析：客户的纽扣

 全心全意做好本职工作即是创造客户价值

 案例分析：小吴是如何让客户选择消费的

 每一员工都应具备客户意识，敏锐捕捉销售机会 

 案例分析：订票处已下班，小李是如何让客户订到35张票的

 全员都应熟悉整个企业的服务工作

 案例分析：“不是我做的，是她”

 全员都应具备全局观念