绩效问题分析与解决

一、   影响绩效管理成败的关键因素分析

——综合案例1：大江公司的绩效管理；

——影响绩效工作成败的11个关键因素；

——绩效工作的四个功能定位；

二、   影响绩效认知障碍的原因与对策

——做“好人”的经理：如何消解内心焦虑；

——员工对绩效“莫须有”的抗拒；

——案例分析2：23年工龄的老员工没进步谁之过？

三、   考核指标体系设计的典型问题与对策

——考核指标选取的三个重要原则；

——案例分析3：某烟草企业部门考核指标设计；

——案例分析4：某电信公司管理部门考核指标；

——自我承诺与指标落实：摩托罗拉的员工五问；

四、   绩效过程推行与管理的问题与对策

——案例分析5：令人“惊奇”的绩效结果；

——绩效跟进工作“推”与“拉”的技巧；

——助推：如何设计绩效引导措施；

——绩效辅导与绩效教练的技巧；

——案例分析6：康佳公司的绩效教练；

五、   绩效评估的典型问题与对策

——案例分析7：“白”与“黑”你看到了什么？

——影响绩效评估公平性的心理因素；

——结构化的“优”可靠；

——考核结果强制分布的技巧；

——如何平衡部门之间的得分差距；

——案例分析8：360度评价的系统误差解决；

六、   绩效反馈沟通的问题与对策

——案例分析9：杨经理的绩效沟通为何失败？

——绩效反馈沟通的关键技巧；

——合一架构的应用与沟通分歧的处理技巧；

——现场演练：一次绩效沟通；

七、   互动答疑

——学员提问

——课程总结。