绩效管理实务（内 训）

**单元 企业战略与考核指标

□ 案例：汽车、马车与绩效管理

□ 业绩考核与能力、态度考核的区别

□ 成功绩效管理的一二三法则

□ 企业战略与考核指标的关系

□ 企业战略与考核指标分解

− 三步走战略及指标分解

− 实例：“以质量求生存，以创新求发展”分解指标

− 练习：“以客户为中心，以市场为导向”分解指标

第二单元 工作目标与考核指标

□ 指标与目标的关系

□ 目标的设定过程

□ 考核指标的分类

□ 绩效考核与绩效管理的关系

□ 考核指标的5种计分方法

− 比率法

− 插值法

− 层差法

− 非此即彼法

− 说明法

第三单元 岗位责任与关键指标的确定

□ 确定岗位应负责任的步骤

□ 确定岗位的任职资格

□ 确定岗位的关键绩效指标

□ 确定考核指标的原则

□ 实例：生产经理年度总产量指标

□ 不同岗位人员的关键指标

− 管理人员的考核指标

− 研发人员的考核指标

− 销售人员的考核指标

− 客服人员的考核指标

− 后勤人员的考核指标

− 实例：难以量化的岗位考核

□ 建立考核指标库及意义

□ 考核指标的信度与效度

□ 实例：营业大厅客户满意度的考核

□ 实例：市场部经理投放广告的考核

□ 检验考核指标的10个“W”

第四单元 考核制度的建立

□ 考核周期的设定

□ 考核指标数量及权重的分配

□ 绩效管理制度的成功要素

□ 绩效管理制度的流程

□ 绩效管理面临的八大考验

□ KPI、BSC、MBO的区别与联系

□ 绩效管理“失效”的原因分析

课程总结与答疑