基于心理的高效沟通技巧

时间节点：9:00--16:30   6小时

1 有效沟通的基本认知

n 心理与人际沟通

Ø 学习沟通的重要性    

Ø 案例：美国记者演讲。

n 如何理解沟通    案例：哈雷彗星。

Ø 沟通的基本问题：心态   

Ø 沟通的基本要求：主动

Ø 沟通的基本原理：关心

Ø 沟通的基本流程

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n 沟通的四大目的

2 沟通的方向与提问技巧

Ø 往上沟通：有“胆”    案例及分析

Ø 水平沟通：有“肺”    案例及分析

Ø 往下沟通：有“心”    案例及分析

Ø 客户沟通：真诚

情景模拟：沟通图形案例。

n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

Ø 开放式提问目的及方法   案例分析

Ø 封闭式提问目的及方法   案例分析

3 沟通中心理学影响力六大原则与体态语言

n 互惠

n 承诺和一致 

n 社会认同

n 喜好

n 知名

n 短缺

n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调

Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）

Ø 用心察觉：外审与内省

Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动

Ø 同感共情：换位思考

案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

4 沟通中对方的性格解析

n 性格测试

n 四种性格：力量型，活拨型，和平型，完美型

n 四种性格的优缺点

案例：西游记四师徒分析。

5 沟通中注意对方的四个方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭环境

n 出生时间