TWI --一线主管管理技能训练

**部分 一线主管管理的基本认知

一 职场上常见的问题

二 什么是管理

1、管理的基本概念

2、什么是主管

3、主管必备的五个条件

第二部分 工作指导

一 如何做好指导的准备工作

1、工作指导面对的问题

2、制定培训计划表

3、对工作进行分解（案例与表格）

4、准备好一切所需物品

5、整顿工作现场

二 工作指导的四阶段法

1、学习准备阶段及准备的五个注意事项

2、传授工作阶段及四项基本要点

3、尝试阶段及四个基本步骤

4、检验成效阶段及五大具体措施

三 培训现场的互动

1、工作分解练习

2、工作指导四阶段的实操练习（防火结的编织练习）

第三部分 工作关系

一 与工作关系有关的问题

1、什么是问题

2、问题发生的方式及应对方法

3、改善人际关系的五个要点

二 工作现场问题的解决四阶段法

1、掌握事实阶段及五个注意点

2、慎思决定阶段及六个要点

3、采取措施阶段及五个细则

4、确认阶段及四个步骤

三 决定目的的方法

四 获取意见和看法的六个技巧

五 培训现场的互动

1、案例分析：余组长如何与四个部属改善关系

2、工具：人际问题处理表及使用

第四部分 工作改善

一 工作的三种基本分类

二 工作方法改善的四个步骤

1、分解工作阶段及八个要点

2、对每个细节的六项自问阶段

3、新方法归纳阶段的六个步骤

4、第二阶段与第三阶段的关系

5、新方法实施阶段及五个要点

三 培训现场互动

1、根据自己负责的某项工作实施改善步骤