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一、 唤醒抱怨现状 塑造阳光心态
r 心态的“五大陷阱”
r 时刻检查自己的思维和精力
r 抱怨是无意识的拒绝行动
r 抱怨是逃避现实的隐蔽工具
r 员工心态修炼的六要素
二、 怎样塑造阳光心态？
r 阳光心态之包容心
r 阳光心态之学习力
r 阳光心态之感恩心
r 阳光心态之自信心
r 阳光心态之进取心
r 阳光心态之责任感
三、 揭开责任本质 重塑责任意识
r 责任心，就是“责任信”
r 责任力，就是“责任里”
r 责任感，就是“责任敢”
r 负责人，就是“负责任”
r 不是“做事”而是“做成事”
r 工作小疏忽，客户大问题
r 只有客户满意，领导才会满意
r 工作无小事，事事做到位
四、 领导人自身修炼的两大重要法门
r 榜样说服为荣，空说道理为耻
r 领导者让员工执行前，先把自己执行掉
r 绝对不让自己成为团队中的“破窗”
r 担当责任是领袖入门的标致
r 焦点利已，众人反你，焦点利他，众人帮你
五、 领导能力优化与提升
r 领导者选人用人能力
r 领导者四种教练能力
r 领导者驱动团队能力
r 领导者管控团队能力
