满意度调查方法与数据分析

**讲：客户满意的形成机理

满意度数据化的必然趋势

哪类企业要做满意度调查

影响客户满意的核心维度

调查中被忽视的关键环节

第二讲：调查模型建立与赋权

宏观到微观的满意度指数

设计适合企业的调查模型

反映工作特点的调查指标

客观的指标权重量化赋予

第三讲：调查抽样方法与工具

不要凭感觉选定调查对象

精准客观的选择被调查者

量化调查样本量抽取方法

不同调查形式优缺点分析

第四讲：满意度调查问卷设计

问卷设计的角度与步骤

调查问卷设计基本结构

量化工具的特征与选择

让客户愿意接受被调查

第五讲：数据统计与动态分析

调查数据汇总与统计呈现

不准确的满意度平均数

让复杂数据反映客观评价

数据集中离散动态与回归  

满意度与销售额的相关性

测算未来满意度量化趋势

第六讲：调查结果运用与呈现

测评调查结果的分析运用

确定服务质量提升的方向

满意度调查报告编写结构