MTP管理技能提升训练（内训）

**单元：管理理念之管理精髓

一、认识管理

管理定义 / 管理这功能 / 管理的四个层面及其整合

1、认识管理

2、组织运作的原则

3、管理与基准

4、管理的改善与改革

5、问题意识与创造力

6、管理动作：计划、命令、控制、协调

7、部属的培养与启发、新员工的培育及教练原则

8、提高下属执行力

9、个人能力的培养、团队能力的培养

10、信赖关系的形成、态度与启发

11、领导风格与管理

12、管住时间，用好时间

第二单元：角色认知与团队管理

角色分析/团队领导

一：角色认知

1、 角色认知的作用

2、 三维角色

3、 角色定位与错位

4、 上级/同事/下级角色

5、 角色转换

二：团队领导

1、 误区

2、 智慧舵手

3、 特殊员工的处理对策

三：干部的职业化训练

四：干部的组织定位

第三单元：目标管理与绩效管理

一、 目标管理

1、 概念、意义、内容

2、目标管理的步骤、方法

3、目标管理的原则、实施的障碍

4、如何进行个人目标管理

二、绩效管理

（一）、概念管理全面阐述

1、绩效概念与含义、绩效发展史

2、战略资本准备度与绩效

3、绩效分类/绩效功能

6、负面绩效的表现、绩效理念误区、绩效实施误区

7、绩效偏差/绩效实施的障碍

8、绩效四清/绩效度量/绩效注意

9、绩效特性/绩效比喻/高绩效素质模型

10、我们的绩效/盘点自己/骨干绩效

11、绩效文化/绩效运行/绩效概括

（二）、绩效全景扫描雷达图/绩效全景运行图

（三）、绩效实操管理

1、绩效建立指标及分解

2、相关计划沟通

3、构建PBC（个人承诺式）模式绩效

4、绩效的反馈

5、考核及应用

6、绩效面谈及异议处理

第四单元：高效的管理沟通

一、沟通的基本概念

二、培养良好的沟通心态

三、营造良好的沟通氛围

四、培养良好的表达技巧

五、培养良好的倾听技巧

六、培养良好的询问技巧

七、沟通的情景应用

第五单元：冲突管理与问题解决

一、冲突原因及对策

二、冲突的模型

三、性格特点及策略

四、问题处理

五、创新突破

第六单元：有效的激励管理技巧

一、激励理论

二、激励内容实操

三、现代员工关系与激励互动的新趋势