沟通技术与心态

一、赢在职场沟通---沟通的职业化

u 沟通的“四大困惑”

u 职业化沟通心态；

u 建立随喜心和亲和力；

u 信息的“漏斗”效应；

u 沟通的非语言空间；

u “沟通魅力”的职业素养

案例演绎：

u 服务员端咖啡的问答

u 驯鹿与狼的生存法则

二、 职业化的沟通角色与心态 

u 新生代的沟通模式与特点

u  心智模式：随喜心与亲和力

u 沟通的全脑思维修炼

u 沟通心态的职业化五大修炼

案例演绎：

u 挤公交车，船上绳梯

u 各自植树，超市选购

u 许三多，杜鲁门桌牌

u 企鹅是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者谦卑

三、职业化的沟通技术 

u 沟**程的原理模型

u 沟通信息传递的三种途径

u 说听问的沟通基本技术

u 有效倾听技巧

u 回应话术的五种方法

u 主动积极的沟通回应意识

u 有效发问是沟通的关键技巧

u 构建沟通影响力

u 沟通的价值观认知基础

u 营造良好的沟通气氛

u 构思核心内容的条理性

u 干扰倾听的四大因素

案例演绎：

u 军训队列的令行禁止

u 农民陈阿土的故事

u 把手放到自己的上颚

u ＂斑马线＂的启示

四、职业化沟通实践 

u 沟通的性格类型分析

u 书面沟通技巧

u 沟通者的周哈里窗

u 电话沟通技巧

u 邮件沟通技巧

u 容易引发沟通冲突的人格类型

案例演绎：

u 相声演员的捧哏技巧

u 太极拳的先跟后带

u 困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通 

u 与上级领导的沟通策略

u 读懂领导是沟通的前提

u 巧妙请教，提升上司对你的好感

u 对领导交代的事要及时汇报

u 汇报工作的四项要点

u 如何向领导传达坏消息

u 平级协作先解决问题再划分责任

u 说服：不能站在对立面进行

案例演绎：

u 放着河水勤洗船

u 自我介绍的带动沟通

u 平级协调工作反弹回来

u 如何应对同事的抱怨

六、心态调整

事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。

1. 卓有成效的心态修炼与职场心理健康

2. 阳光心态：态度决定一切

3. 注意力：注意决定选择

4. 职场心理健康危机与调适

5. 阳光心态的两个职业化基本点

6. 阳光心态：开悟的四步骤

7. 引导快乐情绪的方法

案例演绎：

u 浓雾中沟通对话

u 应对“软钉子”

u ＂问时间＂的滞后回答

u 红军走路唱歌，内务

课程总结：赢在职场---沟通畅通无阻：沟通的技术与艺术

案例演绎：

u 学习型的“读书”策略。

u 命运掌握在自己手中