媒体危机应对

一、防不胜防的媒体危机

政府：压不住的媒体

国企：伤不起的媒体

食品：要了命的媒体

² 媒体危机是怎么来的？

² 媒体危机是怎么演变的？

² 面对危机的三大错误

无组织；

无纪律；

无章法；

二、媒体危机来了怎么办——媒体危机应对的333

（一）、三看原则

1、  看事实

2、  看影响

3、  看趋势

案例：农夫山泉事件

（二）三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例：雀巢事件

（二 ）三一原则

1、 一个人说话

² 哪些人可与说话

² 危机公关小组应该吸纳哪些人

2.  说一样的话

² 面对媒体的大忌是什么

3.  一个帮手说话

² 防止帮倒忙

² 谁可以做帮手

三、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

四、媒体关系十点忠告

1. 对媒体要敬畏

2. 坦诚很重要

3. 不要厚此薄彼

4. 日常维护

5. 记者也是人

6. 喝水不忘挖井人

7. 要有铁兄弟

8. 钱不一定万能，但没钱万万不能

9. 永不交恶

10. 不惹事，也不怕事

五、危机处理后忠告