沟通与影响力——建设性沟通，自我成长，影响他人

**讲：沟通的基本原理 

1、引子（关于沟通的传说）

2、沟通模型

3、沟通类别

4、沟通噪音

5、沟通障碍

表演分享：沟通中的模式

沟通实验：广播记录

第二讲：影响力探秘

1、 何谓影响力

冥想训练：影响一个人

2、 影响力法则

3、 影响力来源

心理演练：影响难以影响的人

第三讲：沟通语言分析

1、沟通语言构成

心理试验：肢体语的作用

观察训练：观察肢体语言（哑剧）

2、声音的作用

示范表演：用声音影响

3、 用文字影响

互动练习：文字类型记录

第四讲：表征系统与合拍

1、  人的三种沟通类型（视、听、感）

观察练习：一件小事

语言分析：沟通类型

心理测试：沟通风格与类型

2、 眼球转动规律

技术演练：眼球观察法

3、 亲和力构建

技术演练：“频率谐振”

第五讲：实战沟通竞赛

案例演练：根据客户企业情况定制沟通案例

第六讲：信念重构及话术

1、信念重构技术

2、话术：解决问题与矛盾

课堂演练：客户异议排除

案例分享：客户异议排除十大技巧

以上课程大纲仅供参考，接到授课需求后，授课老师将为几位典型学员提供课前辅导，针对学员在工作中遇到的具体问题提供帮助，**课前辅导获得的信息，将对课程进一步定制。