店员人员管理与团队建设

**单元：药店管理中的人际观

1        店长-组长-店员间的人际关系

2        基本需求与个性风格之间的关系

3        了解不同店员的个性风格及思维偏好

4        不同个性风格店员对组织风格的价值

5        店长如何调整思维偏好以影响他人和下属

6        调适药店经理个性风格的方法

7        个性风格与时间管理的关系

8        如何判断下属的个性风格

第二单元：激励管理

1        在工作场所中激励的好处

2        药店经理做好工作的能力要求

3        药店经理想做好工作的欲望

4        工作场所与需求的角色关系

5        不同药店店员在工作中的表现

6        店长在药店中所扮演的角色

7        从工作环境中产生的动机

第三单元：成功团队的特质

1        团队与团队合作的概念与关系

2        如何建立一支高效的团队

3        不同的团队类型与功能

4        成功团队的十大因素

5        店长如何领导成功的团队

6        如何建立制胜团队精神

第四单元：管理与激励店员技能

1        给予下属赞美

1.1      什么是赞美

1.2      在药店人员管理中如何应用赞美

1.3      店长应该赞美什么和赞美谁

1.4      赞美行为的三部曲：行动-态度-利益

1.5      赞美行为与满足下属需求的关系

2        建设性批评

2.1      何时和为何要给予建设性批评

2.2      店长如何给予建设性批评

2.3      结合正面积极的行为，减少负面消极的行为

2.4      案例讨论：正面的肯定

3        处理冲突

3.1      什么是冲突

3.2      何时会存在冲突

3.3      找出隔阂，化解隔阂障碍

3.4      化解隔阂的方法

3.5      结束冲突的过程

第五单元：沟通与承诺

1        连锁药店组织的沟通系统

2        经理人的沟通网络与方向

3        沟通与尊重

4        与团队沟通

5        向上沟通与管理上司

6        向下沟通与领导团队

7        平行沟通与客户沟通

8        向外和客户沟通

第六单元：成功地主持业务会议

1        成功会议的目标

2        不同销售会议的类型

3        会议的权利

4        促进会议的效率

5        解决会议中的问题

6        执行会议的流程