用连锁复制成功——连锁经营与管理

一、 目前我国连锁行业总体分析：

1. 什么是连锁经营？为什么要做连锁经营？

2. 连锁经营的类型

Ø 直营连锁 

Ø 加盟连锁 （特许经营）

Ø 自由连锁

3. 国际连锁行业发展分析

4. 我国现阶段不同业态的连锁企业分析

二、 连锁企业商业模式的构建：

1. 什么样的企业适合做连锁？连锁经营之模式类型解析：

2. 连锁企业如何设计盈利模式？强化局部优势

n  终端优势： 衔接生产消费   蒙牛连锁店海尔日日顺 TCL 幸福树

n  渠道优势： 采购 商品定价  占用第三方资金  案例：吉峰农机

n ‘轻资产’优势：   案例：大富豪

n “类金融”优势：   案例：国美优势

n “类地产”优势：   案例：大食代

n  自我扩张优势：    国美优势   整合市场 

n  自我产业链延伸：  正大 易出莲花 消费模式

三、 连锁企业的战略管理  

1. 连锁经营特性与企业战略

2. 如何确定连锁企业原型，发现企业价值基点

3. 连锁企业的战略定位

n 企业定位

n 产品定位

4. 连锁企业的战略选择

n 如何选择连锁企业的发展战略

n 如何选择连锁企业的品牌战略

n 如何选择连锁企业的营销战略

n 如何选择连锁企业的产品战略

四、 连锁企业的管理系统

1. 连锁企业组织设计与战略相适应的组织规划

n 连锁组织设计因素分析

n 连锁便利店的组织设计

2. 连锁企业运营管理

n 连锁企业单店盈利的关键驱动因素：

n 选址模型：商圈分析与扩张模式

n 产品（服务）组合分析：

a) 批发型单店：  可口可乐/耐克   

b) 零售型单店：  7-11 超市             

c) 整体服务型：  美容美发 

d) 生产 服务：   中餐 蛋糕店

e) 零售 服务：   4S  安利 

n 连锁企业总部的盈利策略：

n 营销/促销

n 应急事务处理

3. 连锁企业人员管理

n 工作绩效

n 人员发展     

n 潜能激励

n 员工忠诚度

n 全职业生涯规划

n 后继人计划

n 佳雇主的工作

五、 连锁企业的人才复制系统

1. 企业不同发展阶段的人才战略特点分析

2. 连锁企业的人才招聘 

n 岗位价值分析与人才标准设定

n 招聘与解聘

3. 连锁企业的培训体系  

n 连锁企业人才培养梯队与“接班候选人”计划

n 连锁企业课程体系与设计原则

n 连锁企业内部培训的标准管理体系与评估标准

n 连锁企业的全职涯规划体系

n 如何帮助员工进行职业与人生规划

4. 连锁企业的考核与激励  

n 企业绩效指标设计原则与方法

n 考核措施与激励形式

5. 如何规范和提高服务标准   提高服务与改善客户体验