客户关系管理-内训

1 客户关系基础

1.1 客户关系管理的5种功能

1.2 客户关系管理的战略规划

1.3 客户关系管理模型

1.4 客户关系管理的4个步骤

2 客户关系建立

2.1 收集资料4步骤

2.2 客户购买魔方

2.3 客户购买决策的5种角色和6类人员

2.4 判断关键角色的EHONY模型

2.5 制定销售作战地图

3 客户关系维护

3.1 客户关系发展的4个阶段

3.2 销售的核心是信任

3.3 建立信任的5种方法

3.4 个人需求的7个纬度

3.5 面向高层推销的5C法

4 客户公关

4.1 客户关怀的6种方法

4.2 建立5种客户沟通组织

4.3 客户外交的5大形式

4.4 销售人员的潜规则