问题解决与创新技法

**部分 问题及其原因分析（课时：4小时）

【培训主题与重点】

1.问题的分类与三个层次

1)问题的描述与关注点

2)三个大类型的问题及其特点

2. 三大类问题的解决策略

1) **大类的问题的解决办法

2) 第二大类问题的解决办法

3) 第三大类问题解决办法

3. 问题解决六步法

1) 情景的分析判断与描述

2) 原因分析

【本部分培训具体目标】

1) 澄清问题或明确关注点就等于解决了问题的一半，也等于找到了思维的起点，本部分首先让学员学会如何澄清问题，学会把握关注点，定义关注点。

2) 学会对面临的问题进行分类，从而便于寻找解决办法

3) 掌握基础的原因分析方法与不同的创意需求特点

第二部分 决策制定与方案的落实（课时：4小时）

【培训主题与重点】

1.备选方案的选择、决策分析：

2.解决方案的计划分析：

1) 制定行动计划

2) 如何制定专案计划

3) 预防问题、利用机会与应急方案。

3.方案落实的追踪与反馈：

1) 追踪的要点和对象

2) 检查效果与反馈

4. 总结与标准化：

1) 总结经验、标准化、制定一套文件固化

【本部分培训具体目标】

1) 使学员学会从开发的新创意中制定出切实可行的解决方案，供高层领导参考，并教会决策层如何从备选方案中科学评估、筛选出佳方案。

2) 学会为落实新方案制定行动计划，抓住有利时机，有效规避风险，高效地执行。

第三部分 创新思维与创意开发（课时：3～6小时）

【培训主题与重点】

一、系统的创意开发方法——水平思考法

1.创造意识培养与思维能力培养

2.什么是水平思维

3.关注点及其转移

4.替换方案 / 概念三角

5.三种类型的质疑工具

6.踏脚石法产生创新

7.随机输入

二、团队集体思维

1.头脑风暴法及其变形

2.平行思维――**

三、企业持续创新机制与创新文化的落实

创新需要组织的科学机制维持与发扬

【本部分培训具体目标】

1. 了解如何培养思维能力，改进个人思维习惯

2. 学会系统的、流程化的创新思维方式――水平思考法，演练每一个环节

3. 提升集体创新思维的效率和效果，学会系统的团队管理方式，实现集体智商大于个人智商之和的思维

4. 了解如何制定创新管理机制和创建创新的企业文化