QC七种工具-丁展鹏

**部分全面质量管理知识入门教育

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

5、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

   ①预防成本分析：

   ②失败成本分析：

6、现场质量管理应具备的管理意识

   ①顾客**的思想：

   ②基于三现主义的现场管理：

案例：盲人摸象

   ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

   ④解决现场问题的优先顺序

   ⑤现场问题的预防及处理

     案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

   ⑥重视过程解决现场问题的思想

     从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

   ⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

7、质量损失的概念及其特性分析

第二部分数据的收集与整理

 1、数据的分类

2、总体和样本的构成原则

3、随机抽样的方法

   ①简单随机抽样

   ②系统随机抽样

   ③分层抽样

   ④整群抽样

案例：随机抽样

4、随机抽样的原则

 5、样本的抽取时机

第三部分QC七种工具

1、什么是QC七种工具

2、新老QC七种工具介绍

   ①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图

    （可根据客户需求重点指导其中的手法）

   ②新七法介绍：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭头图、PDPC法

3、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍

4、七大手法之图表·控制图讲解

   ①定义

②图表的效果及优点

②图表的种类及特征

③常用图表的作图方法及注意点介绍

   柱状图、折线图、饼图、带状图、雷达图等

5、七大手法之控制图

①控制图的原理（休哈特控制图）

       ②工程中常犯的两种错误及检出力

       ③控制图的种类及各种控制图的优缺点

       ④控制图的用途

       ⑤      控制图

          控制图的做图方法

          控制图的判断准则：过程异常的8种模式

          各判断模式的分析及对策

       ⑥控制图案例分析

       ⑦群的划分条件

6、七大手法之排列图

①定义

②排列图的作图原则

③排列图的绘制方法

④排列图的制作注意事项

⑤排列图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑥练习

7、七大手法之散布图

①定义

②散布图的绘制方法

③绘制散布图的注意点

④分析阅读散布图

⑤相关回归分析（质量管理指标预测）

⑥散布图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑦练习

8、七大手法之直方图

   ①定义

②直方图的基本结构

③直方图的绘制方法

④直方图的阅读及分析

⑤直方图和统计学的联系

⑥直方图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑦直方图练习

9、七大手法之鱼骨图

①定义

②鱼骨图的基本术语

③鱼骨图的绘制方法

    大骨展开法

    小骨展开法

④鱼骨图资料收集方法之头脑风暴法（BS法）

    原则

    开展方法

⑤鱼骨图中末端原因的确定原则

⑥鱼骨图中主要原因的寻找及判断准则

⑦鱼骨图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑧分小组练习及发表

10、七大手法之检查表

①定义

②检查表的作用

③制作检查表的注意点

11、七大手法之分层法

①定义

②作用

③分层法分层依据

12、各手法在质量管理中的位置

第四部分现场指导

1、安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导