全面品质管理---TQM

一、 TQM概述

◆走出微利时代的经营困局               ◆TQM的发展历程

◆TQM的真实含义                      ◆戴明十四要点

◆TQM与ISO9000的关系

二、 TQM八项管理原则

◆顾客导向            ◆领导统卸

◆全员参与            ◆系统管理

◆过程方法            ◆持续改进

◆事实决策            ◆供方互利

三、 纵向职能管理

◆明确划分单位责职          ◆适当的授权

◆日常管理体系              ◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA              ◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项     ◆定义管理要项

◆目标与基准                 ◆差异分析

◆管理要项持续改进

四、 横向机能管理

◆机能体系的作用             ◆机能别管理之要点

◆质量委员会运作方法         ◆零缺陷质量流程设计

◆零缺陷质量工程模型图       ◆零缺陷的三种日常运作模式

五、 过程管理体系

◆过程的定义                 ◆过程的要素

◆过程的四种分类             ◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态               ◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态           ◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程