问题分析与解决-刘建平

**章：创造性思维与问题解决机制

n  创造性思维与思维的方式

Ø 全脑式创造和创新

Ø 创造性思维的方式

n  沟通

n  思维

n  当事人

n  动机和行为

第二章：解决问题的系统方法与方法的优化

n  问题识别

Ø  技术

Ø  发现潜藏问题

n  问题分类

Ø 原理和分类

Ø 方法与技巧

n  寻求替代方法

Ø 方法与技巧

Ø 选择

Ø 替代方法

Ø 过程优化

第三章：问题解决中的创新与创新工具

n  创新的障碍

Ø 以往经验

Ø 成功的陷阱

Ø 背景知识不足、视野狭隘

Ø 文化的味道

n  运用创新工具分析问题产生替代方法

Ø 头脑风暴

Ø SWOT

Ø 心智图法

Ø 问题及对策列表（Osborne Check List）

Ø 颠覆性假设

Ø 模式与模式创新

Ø 洞察需求工具

第四章：寻求高质量的决策

n  重申目标的决策流程

n  明确条件、方法和成果

n  承诺和责任

n  方案实施和过程监控

n  突发事件应对计划和风险管理

n  决策的执行与效果评估

【Q&A】