质量机能展开(QFD)

Ø 新产品开发设计基本概念

u 案例分析

u 顾客需求是产品开发设计的源泉

u 产品的层次

u 新产品创新的方法、实例、途径、条件

Ø 新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求 

u 设计与开发的概念说明、设计阶段、范

u 新产品开发设计的程序、阶段及案例分析

u ISO9000标准的要求及案例分析  

Ø 市场分析

u 市场的概念

u 市场调研步骤

² 明确课题 

² 调研准备  

² 实际调研 

² 数据处理

² 撰写报告

u 抽样调查

u 问卷设计

u 调查资料的统计分析

u 市场预测和决策

Ø 质量机能展开 (QFD)

u 过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉

u QFD的起源与发展

u QFD的基本概念

u 作用

u 效果

u QFD应用的时机

u 质量功能展开方法

u 质量功能展开步骤(22步骤)

u QFD的组织实施

u QFD发展趋势和研究课题

Ø 案例分析

u 例1：床头灯设计

u 例2：画架性能指标

u 例3：一次性打火机

u 例4：汽车门

u 例5：汽车维修服务

u 例6：美国雷兹-卡尔通旅店

u 例7：圆珠笔