问题解决与决策

一、培训前导：

Ø 1、新知识经济时代的八大趋势

Ø 2、效能提升的必要性和可行性

Ø 3、职业人士的自我认知和反思

Ø 4、学习是职场人的唯一竞争力

二、问题解决与决策的思维模式

Ø 发现问题 （培养问题意识的四大方法）

Ø 分析问题

Ø 检讨方案

Ø 锁定方案

Ø 制定决策

Ø 执行决策

Ø 检查结果

Ø 不断完善

三、描述问题的七大工具

1、检查表（调查表或统计分析表）

Ø 检查表的制作步骤

Ø 检查表的租用

2、 条形图

Ø 条形图的制作步骤

Ø 思考条形图的作用

3、 直方图（柱状图或质量分布图）

Ø 条形图的制作步骤

Ø 条形图的种类介绍

Ø 思考条形图的作用

4、 折线图

Ø 举例说明折线图的制作步骤

Ø 思考折线图的作用

5、 圆形分格统计图表

Ø 举例说明圆形分格统计图表的制作步骤

Ø 思考圆形分格统计图表的的作用

6、 柏拉图（ABC图或排列图）

Ø 举例说明柏拉图的构成要素和意义

Ø 总结柏拉图的8大制作步骤

Ø 交代案例背景并组织全员练习

Ø 思考柏拉图的作用

7、 散布图（相关图或分布图）

Ø 图示散布图的特性

Ø 6种散布图的举例说明

Ø 总结散布图的7大制作步骤

Ø 思考散布图的作用

三、分析问题的七大工具

1、5W4H

Ø 结合案例解析5W的独特作用

Ø 全面介绍4H的实质内涵

2、鱼骨图分析法

Ø **案例解析鱼骨图分析法的作用

3、亲和图（A型图解）

Ø 亲和图的由来和作用

Ø **实际案例解析亲和图的奥妙

Ø 归纳运用亲和图的技巧和规律

4、头脑风暴（BS法）

Ø 头脑风暴的来源和作用

Ø 头脑风暴的禁忌

Ø 头脑风暴的宗旨

Ø 互动游戏体验头脑风暴的冲击力

Ø 讨论并确定基础问题

Ø 组织头脑风暴的要诀和注意事项

5、 甘特图（横道图或条状图）

Ø 图解甘特图的来源和作用

6、 行动计划表

Ø 目标管理的来源和意义

Ø SMART对于目标的描述和特性

Ø 目标管理的八大要素

Ø 行动计划表的构成和作用

7、 章鱼图

Ø 图解章鱼图

Ø 初步梳理企业运营的脉络

Ø 注意事项

四、运用PDCA形成科学的工作流程

Ø PDCA的由来和意义

Ø PDCA的核心特点

Ø PDCA的八大步骤详解

Ø PDCA原则的运用案例解析

Ø 小组运用PDCA练习并展示

五、 时间管理的四象限法则

Ø 时间管理的四大难题

9、工作中的沟通技巧

Ø 沟通在工作中的真正含义

Ø 情绪管理在工作中的运用

Ø 人际关系的重要性和经营原则

Ø 沟通能力提升训练

Ø 情景模拟和角色演练

四、 培训寄语

Ø 锁定生命主轴，奏响职场强音

Ø 在发现问题中找到机会，在解决问题中凸显自身的价值