为组织打造自己的卓越经理人, 为企业节省市场和时间成本

讲师:张佩星 发布日期:01-01 浏览量:467

 有效的沟通和协调技巧

Ø 没有沟通,人将变成什么样

Ø 怎样才是一个成熟的协调者

Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么

Ø 沟通的方法和技巧

  正式沟通与非正式沟通

  上行、平行、下行沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 环境干扰怎么办

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 积极倾听的十项要点

Ø 听的层次和问的技巧

Ø 你同意理解万岁这句话吗

Ø 跨部门协调的技巧

Ø 加强聆听效果的秘诀

  重点复述改述

  沉默

Ø 有效表达和说服别人的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  发挥语言力量

Ø 恰当反馈的手段

  正反馈、负反馈

  修正性反馈

Ø 跨文化企业的内部协调

Ø 完美沟通:领导力与执行力的至高境界

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 当领导发问的时候……

ü 美国舰长说:你给我让开!

l 互动实践

ü 语言和行为的影响力

ü 荒岛余生

ü A4纸的命运

ü 碰到问题,你与几个人沟通?

 目标管理和绩效考核

Ø 目标制定的黄金法则:SMART准则 

  明确性

  可衡量性

  可接受性

  现实性

  时限性

Ø 如何制定挑战性目标

Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划

  分解任务、定义角色、明确完成标准

  估计时间、编制甘特图

Ø 目标应该简明,计划应该详尽

Ø 绩效考核,测量哪些绩效指标

Ø 绩效管理的实用手段

  KPI——关键绩效指标

  BSC——平衡计分卡

  360°评估

  PBC个人业务承诺

  交叉对比排队

Ø 绩效管理的细节处理

Ø 从计划到行动:高绩效执行和控制

l 案例分析

ü 蒙牛:一个不可能的目标

ü 没有执行力的计划:束之高阁的WBS

ü 南北高架工程:当领导期望和现实冲突

ü 目标倒推和导弹伺服

l 情景实践

ü 挑战性目标是不是鞭打快牛?

ü 目标设定暨计划制定练习

 个人效率和时间管理

Ø 时间的特性:不能控制和完全控制

Ø 时间管理矩阵图

  紧急度和重要性

  效率与效用

Ø 时间管理的陷阱

  不好意思拒绝别人

  不速之客

  帕金森定律

  会议病

Ø 时间管理的工具

  效率手册

  象限法

  甘特表

  现代电子工具

Ø 时间管理的技巧

  ABC法则

  长期计划和短期计划的平衡

  有效委派

  学会说“不”

  告别完美

Ø 编制进度计划的工具和技巧

  分解任务、定义角色

  明确完成标准

  用6西格码方法估算所需时间

  编制工作进度甘特图

  设定里程碑和检查节点

  跟踪工作执行进度

&Oslas

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