中国式沟通艺术

**讲．沟通艺术的意义和重要性

1．沟通的2个定义

（1）关于沟通的2个定义

（2）什么是中国式沟通艺术？

2．中国式沟通艺术构成的3大元素

（1）对上沟通艺术

（2）平级沟通艺术

（3）对下沟通艺术

3．沟通的2个意义和重要影响

（1）沟通的2个意义

（2）沟通对职业人士的影响

4．沟通的2个重要性

5．中国式沟通艺术的10种效应

第二讲．中国式沟通艺术的作用和价值

1．沟通的4个作用

2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字

3.中国式沟通艺术的10项原则;

4．行为沟通中语言因素的3级数字结构

5．中国式沟通中3种元素的不同地位

第三讲．中国式沟通艺术的技能与操作细节

一．影响沟通效果的12要素

1．影响沟通效果的4种身份定位

2．了解影响沟通效果的6大障碍

3．境由心造的2个层次

二．书面沟通的重要事项

1．工作函沟通的2点说明

2．工作函沟通的4个要求

3．联络单沟通的2点说明

4．联络单写作4个注意事项

5．书面沟通的4个要点

6．回应书面沟通要做到5个方面

三．电话沟通技巧和注意事项

1．电话沟通的2个重要性

2．中国式电话沟通的3种语言掌握

3．沟通时打电话的10个技巧

4．接电话的8个注意事项

第四讲．中国式行为沟通艺术的15项要领

一．行为沟通的若干法则

1．行为沟通4项法则

2．行为沟通的4个必须知道

3．行为沟通的3×3法则

（1）行为沟通3不说法则

（2）行为沟通3必说事项

4．行为沟通的黄金与白金法则

（1）行为沟通黄金法则的2个因果关系

（2）行为沟通白金法则的2个因素

二．行为沟通的秘诀和技巧

1．行为沟通3个秘诀

2．行为沟通称呼对方的4种方式

3．行为沟通中3种握手规则

4．微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点

（1）微笑的4个作用

（2）把握微笑尺度的4个要点

5．赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点

（1）赞美的3个作用

（2）赞美的3个操作要点

6．中国式沟通艺术运用的10种方法

7．行为沟通的8字箴言

8．下级与上级沟通应学会的14种技巧

9．平级沟通应遵循的5项原则

10．上级对下级沟通应掌握的8项技能

11．中国式沟通艺术的6项能力修炼