客户服务案例分享与角色扮演

**部分 客户服务的现状

提升客户满意的关键影响因素

如何满足客户对高质量服务的需求

认识服务人员顾问力和影响力

在实战中增强客户服务能力

第二部分 22个典型服务案例分享

服务意识与服务响应5案例

服务流程、标准与服务创新6案例

服务心理与服务沟通技巧8案例

客户抱怨与投诉处理服务案例3案例

第三部分 根据情境进行角色扮演

角色扮演概述

角色库选取角色

选取角色准备

选取角色操练

角色自我感受介绍

角色点评

第四部分 课程总结与行动计划