餐饮客户关系行销

一、餐饮客户经理的修炼

1、塑造形象的技巧

2、专业的语言修辞礼仪

3、“信任”与客户共舞

总结：

收获：

二、餐饮客户的调研管理

1、客户的五大类型及服务技巧

2、客户的八大需求需求分析

3、客户消费特点

4、客户购买信息的主导因素

5、客户的行为信息分类

总结：

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三、餐饮卓越的客户服务艺术

1、卓越客户服务管理

2、客户的投诉管理

总结：

收获：

四、餐饮实战客户关系沟通艺术

1、情感沟通

2、理念沟通

3、形象沟通

4、利益沟通

5、八大策略沟通增进客户关系

总结：

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五、餐饮客户的开发获利管理

1、客户数据的分级管理策略

2、潜在客户信息收集

3、客史档案的建立与管理

4、竞争对手的客户开发

总结：

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六、餐饮忠诚客户关系的打造

1、忠诚顾客的营销管理

2、客企一体化营销策略

3、客户流失的解救方案

4、提升客户资产增值管理

总结：

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七、餐饮大客户的风险误区管理

1、 针对关键人物的销售管理

2、 如何赢得竞争，取决货币选票

3、 顾客满意度得分原因

4、 有赢家就有输家

5、如何保证老客户绝不流失？

总结：

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