管理沟通

**讲: 信息传递的法则

1.信息与沟通管理;

2.蝙蝠与诗经启示;

3.管理学与心灵图;

4.信息不对称内涵

第二讲: 有效沟通的过程

1.表达技巧原则与方式;

2.倾听的四步骤五层次;

3.反馈技巧的二种类型;

4.沟通的六个基本步骤

第三讲: 沟通失败的原因

1.沟通障碍的构成 ;

2.高效沟通三原则;

3.沟通的三个行为;

4.九种失败的原因

第四讲: 有效的肢体语言

1.沟通的五种态度;

2.决定性的七秒钟;

3.视窗理论的应用;

4.管理策略之分析

第五讲: 管理效能与沟通

1.骨干员工与角色意识;

2.能力提高和思维方式;

3.管理效能与沟通方式;

4.问题解决与管理过程

第六讲: 沟通管理学要义

1.如何改善员工的工作表现;

2.如何改善员工的工作习惯;

3.如何采取有效的督促行动;

4.如何采取有效的纪律处分

第七讲：企业内部的沟通

a. 管理沟通;b.人际沟通;c.制度沟通;d.其他沟通

第八讲：如何与上司有效沟通

①. 四种沟通形式;

②. 各种性格上司;

③. 常见沟通问题;

④. 说服领导技巧

第九讲：如何与同事和睦沟通

1.三种有效的形式;

2.鼓励合作的方法;

3.沟通问题的克服;

4. EQ 与压力抒解

第十讲：与下属有效沟通技巧

1.四种有效沟通形式;

2.不同成熟度的下属 ;

3.性格与差别化区别 ;

4.理性沟通方法策略

第十一讲：如何与客户有效沟通

1.接近客户的技巧;

2.获取好感六法则;

3.处理好客户投诉;

4.TCS服务与沟通

第十二讲：其他沟通形式

1.视觉沟通;

2.数据沟通;

3.电话沟通;

4.网络沟通

附加课程：下列课程内容，是根据各企业（外资、销售企业）要求而增加，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

参考一、沟通与企业管理

1.管理层次与能力

2.X理论与Y理论

3.运用 FPA 技巧

4.十条基本的原则

参考二、地区与沟通风格

1.亚、欧美沟通差异化

2.位差 和‘沉默现象’

3.传统习惯与沟通表达

4.矩阵与职能沟通管理

参考三、电话沟通方法技巧

1.接拨技巧和程序

2.转接电话的技巧

3.应对特殊的电话

4. M、A、N 法则