主管管理技能提升

课程单元

时间安排

教学目标

教学内容

案例与体验活动

教练式领导

1.5HR

建立教练式领导相关概念

1.60/70/80/90后管理模式不同

2.领导力与激励源自于满足人性需求：马斯洛需求理论

3.破除工作需求与员工需求的矛盾

4.何谓教练式领导

5.目标管理与PDCA

演练：领导风格自我评估

演练：员工工作意愿评估表

案例：人只能领导不能管理

团队建设

1.5HR

掌握团队建设的观念与方法

1.团队的定义

2.提高团队绩效之模式

3.团队建设的四阶段与管理重点

4.团队协作的五大障碍与对策

5.建立团队的凝聚力

演练：高和夫练习

案例：德国愚蠢的银行

案例：招聘一流总监却面临倒闭

演练：团队机能障碍评估表

激励技巧

1.5 HR

掌握激励下属/员工的理论与技巧

1.运用正能量管理团队

2.主管需激发创造力与活力

3.XYZ理论

4.公平理论

5.影响态度的因素

6.激励动机的途径

7.处理别人情绪-情绪指数

案例：统一星巴克总经理

演练：激发员工的积极性

演练：当员工表现好的时候

演练：当员工受到挫折时

部属培育与辅导

1.5HR

学习提高下属绩效的概念与方法

1.培育部属的三大架构

2.培育计划制定流程

3.工作分解表

4.OJT法

5.运用日常工作辅导部属

6.创造绩效的秘诀

讨论：主管未能培育下属的原因

影片：开水房-缔结

案例：网球与企业教练

演练：下属与客户吵架

演练：下属表现不好

演练：下属屡劝不听

冲突管理

1.5HR

培养破除冲突的能力，达成共识的能力

1.冲突的种类与对策

2.运用团队来解决问题

3.如何吵出共识而非吵出分裂

4.破除冲突矛盾带来创新

5.有效争论：深度对话技巧

6.催化与教练技巧

7.解决冲突的步骤

演练：挑战观点

案例：冲突的父女

案例：尊重vs批评

案例：工作与员工的冲突

70后管理实务