跨部门沟通与协作

课程单元

时间安排

教学目标

教学内容

案例与体验活动

主管角色职责认知

1.5HR

一、建立主管应有的角色认知与职责

1.管理的定义

2.管理的内容

3.管理者与执行者的区别

4.管理者的角色与职责

5.中层主管所面临的挑战

6.主管应具备的能力

案例：足球教练的困扰

演练：管理能力测试

讨论：我心目中棒的主管

案例：巴顿将军对领导力的看法

案例：德鲁克对领导力的看法

跨部门协作概念

1.5HR

建立团队协作概念

1.团队意识：利他是利己快的方法

2.跨部门协作的灰色地带

3.跨部门协作就是团队协作

4.负责任的心态

游戏：扑克牌游戏

案例：德国愚蠢的银行

案例：讲师个人负责任的体会

冲突管理

1.5HR

了解人际冲突与工作冲突

1.避免人际冲突

2.心情好就容易心态好

3.运用团队破除立场不同的工作冲突

案例：罢工的品管

案例：冲突的父女

演练：冲突的化解

DISC性格激励

1.5HR

掌握不同类型人的需求进行沟通

1.DISC性格介绍

1.1.力量型

1.2.活泼型

1.3.分析型

1.4.和平型

2.不同性格的沟通与激励重点

3.主管的五种管理风格

讨论：不同性格的人际沟通模式

案例：唐僧喜欢的徒弟