问题分析与解决

课程单元

时间安排

教学目标

教学内容

案例与体验活动

导论

**天上午 3HR

一、系统思维概述

1.课程进行方式说明

2.什么是问题？ 问题的定义

3.问题背后的问题结构

4.问题分析与解决的模式

5.问题分析与解决的逻辑

6.解决问题的心态准备

7.什么是问题意识

8.解决问题的程序-TOC理论思考流程

9.引发创新思维解决问题的途径

10.行动学习介绍

案例：奇美解决问题机制

演练：管理能力测试

案例：地上有水

案例：情绪问题

案例：跨部门合作问题

演练：高和夫练习

厘清问题

**天下午 1.5HR

二、找到现况问题的突破口

1.解决问题是达成成果的要素

2.从一堆问题当中找到核心问题

3.问题的定义技巧

4.区分事实vs意见

案例：运用现况图找到核心问题

演练：现况图

案例：问题评估表

演练：问题评估表

案例：问题定义表

演练：问题定义表

厘清方法

**天下午 与第二天上午 共 3HR

三、找到解决问题的方法

1.找到原因的工具介绍：讲师意见法、脑力激荡法、层别法、系统图

2.问题不能解决往往代表冲突卡住

3.验证核心原因：数据、实验、共识、冲突、双赢非怪罪、直觉、因果关连

4.激发创新思维状态的方法介绍

5.对策发展与评估

演练：系统图

演练：脑力激荡法

案例：父女的冲突

案例：企业冲突的案例

演练：冲突图

演练：图像思考法

演练：逆向思考法

演练：破除前提假设法

讨论：创新思维如何应用在工作中

演练：未来图

演练：对策评估表

厘清障碍

第二天上午与第二天下午 共 3HR

四、克服执行力的障碍

1.蒐集负面效应与障碍的方法

2.发展配套措施避免执行力不足

3.发展行动计划

4.有效的计划原则-有效的步骤、关键步骤、谁负责

5.时间管理工具介绍

演练：负面效应图

演练：障碍图

演练：TODO List与重要性排列

演练：行事历

演练：项目目标分解

演练：年月周日目标制定

演练：要事**表格

演练：番茄工作法

讨论：安排自己工作时间管理计划

预防与防止问题再发

第二天下午1.5HR