跨部门沟通与协作-内训

Ø 跨部门工作需要什么样的沟通

  组织绩效的推进剂

  部门工作的润滑剂

  工作效率的提升剂

Ø 跨部门沟通的难点：失效分析工具

  不良沟通

  不善沟通

  不愿沟通

Ø 跨部门沟通的步骤和方式

  明确出发点

  了解沟通渠道

  选择沟通模式

  采取合适对策

Ø 跨部门沟通的出发点

  要想别人理解自己，请先理解别人

  知彼要有宽容心，解己更须有勇气

Ø 选择哪种沟通方式更有效

  语言沟通vs非语言沟通

  正式沟通vs非正式沟通

  单向沟通vs双向沟通

Ø 跨部门沟通的冲突对策

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题

  单向说教

  不求甚解

  从不反馈

  无视澄清

  信息过滤

  以己断人

  好为人师

  利益束缚

  抱有成见

Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧

  如何与其他部门领导打交道

  如何与其他部门同事打交道

  如何与其他部门低职别员工打交道

  如何与跨部门相关的客户或供应商打交道

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 上班能否使用MSN

ü 同样的报告，不同的评价

ü HP销售人员的业务审查面谈

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 利益干系人分析

Ø 跨部门沟通，传统手段vs现代手段

Ø 听说读写，在沟通中哪个更重要？

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  平行沟通

  下行沟通

Ø IRS：跨部门工作协调的实用工具

  抓住当事人的内心想法

  回应当事人，同理心不等于同情心

  建议行动，提出公平合理的办法

Ø 倾听要到位——听的五种层次

Ø 说话要得体——说的四种修养

Ø 加强倾听效果的技巧

  移情式倾听

  复述和改述

  提问与澄清

  沉默

Ø 加强倾听效果的技巧

  获取信息式聆听

  批判式倾听

  情感移入式倾听

  复述和改述

  提问与澄清

Ø 问的技巧

  问什么?

  怎么问？

  如何质疑？

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈和负反馈

  修正性反馈

Ø 有效说服的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE说服法

l 案例研讨

ü 让其他部门的人去拜访客户

ü 犀利的双关道歉

ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？

ü 既是你的绩效，也是其他团队的需要

l 情景实践

ü 同理心一对一训练

ü 用眼睛倾听

ü BRAE说服法演练

Ø 人的行为特征和性格类型

Ø 心理类型，导致人与人的差异

Ø MBTI偏爱分类