工作中的情绪和冲突管理

Ø 人际关系，关系成败 

Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系

Ø 八种距离可以断定你我关系

Ø 人的情感、态度、行为

Ø 行为风格对人的影响

  支配型

  影响型

  谨慎型

Ø 人际关系表现为需求关系

  包容

  控制

  情感

Ø 把握影响人际和谐的重点因素

  交往频率

  相似性

  个性

l 案例分析

ü 劳伦兹印刻

ü 犬儒主义和希腊版图

l 互动实践

ü 态度决定行为、还是行为决定态度?

ü 给自己和别人打分

Ø 自私和利他

Ø 自我防御机制

Ø 为人处世六大方式

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 人际印象维护

Ø 开设情感银行，积累人脉资本

Ø 谈判策略和双赢思维

Ø 把握团队中的人际动态特性

Ø 如何既利人又利己

Ø 人际影响力

Ø 扩大你的影响圈

  向上管理——与上司打交道的技巧

  向下管理——与下属打交道的技巧

  横向管理——与同事打交道的技巧

Ø 善于赞美

Ø 人我关系的换位思考

l 案例分析

ü 办公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影响力

l 互动实践

ü 阿希从众实验

ü 改善人际关系的行动方案

ü 多轮囚徒困境博弈

Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差别

Ø 情商的五个领域

Ø 了解自我

Ø 正确认识自我情绪

Ø 妥善管理自己的情绪

Ø 自我启发和自我推动

Ø 了解和承认他人的情绪

Ø 有效处置他人情绪

Ø 人际互动和人际关系处理

l 案例分析

ü 黑屋水池与自信

ü 越战中的和尚

l 互动实践

ü 标准情商测试

ü 他人情绪处理4 步法练习

Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突”

Ø 约·哈里窗口

Ø 慧眼识别不同冲突

  个体冲突vs人际冲突

  有效冲突vs有害冲突

  假性冲突vs真性冲突

Ø 冲突过程各阶段的突出问题

  隐性阶段

  认知和突显阶段

  行动阶段

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

  人的强项弱项

  机会剥夺

Ø 冲突管理的五种策略及其可能结果

  竞争

  迁就

  回避

  合作

  妥协

Ø 管理活动中的冲突根源剖析

Ø EFFECT——解决管理冲突六步骤

Ø 影响工作绩效的冲突行为及其管控对策

Ø 有效冲突管理的实用技巧

  对抗暴露法

  引进鲶鱼法

  目标超越法

l 案例分析

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