《业务流程设计》

一、业务流程管理的基本概念和理念

1、业务流程

2、业务流程管理依据

二、分析战略与流程关系

1、BSC

2、鱼骨图

3、战略地图

4、价值树

三、流程与组织

1、文化

2、ERP

3、卓越绩效关系

四、管理在流程上的差异

1、中国企业所在流程上面临的问题

2、外资企业所在流程上面临的问题

五、流程的基本定义

1、流程的要素

2、流程的特性

六、业务流程建立的方法和步骤

1、业务流程建立方法

2、业务流程建立步骤

七、业务流程改进

1、包括业务流程改进的战略选择

2、业务流程改进的注意事项

八、流程管理，创新和基业常青

九、什么是战略

1、战略---核心竞争力

2、蓝海战略

3、战略如何实现—系统论

十、流程地图

1、功能流程的识别

2、功能流程的诊断

十一、流程策划

1、流程的表达

2、项目管理

十二、流程改进

1、改进的分类

2、改进的方法