KPI绩效管理与评估

一、绩效考核的困惑与挑战

案例：为什么考核效果适得其反？

没有考核评价就没有管理

卓越与一般绩效差异比较

业绩考核评价的难点

中国绩效管理的十大问题

二、目标分解

案例：某企业的目标管理

有效目标的特征

目标的来源

目标的分解过程

目标卡事例

疑难问题：如何处理年终目标与阶段目标的矛盾与冲突？

三、绩效管理体系及考核指标的设计

绩效管理循环

绩效管理系统的构成

管理者绩效指标的特性

一般员工绩效指标特性

KPI设计的三种思路

1、外部导向法——标杆基准法

2、内部导向法——成功关键法

3、综合平衡记分卡

案例：某知名企业KPI体系

案例：绩效指标与绩效标准示例

案例：KPI基本指标标准与卓越指标标准举例

四、方案设计与考核实施

绩效考核流程

部门绩效考评的程序

四种工作绩效评价工具的主要优缺点

绩效管理的组织与实施

实操演练：如何评价员工

绩效管理中典型主观错误

案例：某公司绩效管理制度

疑难问题：末位淘汰该不该推行？

五、绩效面谈

绩效考评的反馈

实操演练：对某员工的面谈

反馈面谈必须注意的问题

六、考评结果运用

绩效考评结果的用处

业绩改进流程