● 培训在企业中的作用:知识型员工和学习型组织
● 培训的基本规律
● 学习的9项原则
成人学习
● 成人学员的特点
● 培训环境的营造
● 教师和培训师的区别
● 学习器官和学习风格
授课技巧和课程计划
• 培训前;准备课程计划
• 培训中:授课技巧
• 培训后评估
• 课程计划的组成部分
• 培训授课的流程
培训师的呈现技巧
• 呈现中的障碍
• 有效表达的注意事项
• 成功呈现的10步骤
培训师的提问技巧
• 提问的目的
• 提问的种类
• 如何有效的提问
培训师的沟通技巧
• 沟通的障碍
• 倾听技巧
• 表达技巧
• 非语言沟通技巧
学员和培训员的角色
• 培训员的角色
• 学员的角色
• 培训过程中的双向互动