《绩效沟通与面谈》

**讲：绩效沟通与绩效面谈的重要意义

绩效及绩效类型

部门负责人与部属的之间的角色关系定位

各部门在绩效管理中的角色定位

问题：绩效管理 == 绩效考评？

四阶段绩效沟通法

直线经理在绩效管理中责任与素质能力要求

第二讲  绩效面谈的困难点分析

案例分析1：某经理的烦恼

案例分析2：绩效面谈失败了

案例分析3：为什么员工对面谈不满？

绩效面谈的困难点分析

绩效面谈处理的总体要求

第三讲：绩效面谈操作与难点应对技巧

案例：惠普绩效管理工具——员工GROW模型

考核的生命线：双向沟通

面谈双方的准备事项

绩效工具:如何促使部属做好面谈的准备？

面谈环境与方式的选择

面谈的具体步骤与要领

正面面谈案例1

反面面谈案例2

面谈策略：针对若干不同面谈对象的应对方法

第四讲  绩效反馈面谈技巧与演练

正面反馈的步骤与技巧

负面反馈的步骤与技巧

绩效反馈面谈工具—三明治法

绩效反馈面谈工具--BEST反馈方法

绩效反馈面谈工具---员工问题行为之纠正步骤

案例演练：一个犯错误的主管的反馈面谈

绩效改进计划和行动方案

第五讲  绩效过程沟通与辅导技巧

经理人对部属绩效辅导的角色与责任

教导与辅导的运用时机

绩效过程管理工具1---SMART

绩效过程管理工具2—5W2H

绩效过程管理工具3：PDCA循环

部属技能辅导——OJT

部属心态辅导技巧

特殊情形的处理技巧