成就卓越班组长

一、角色认知——自我定位（8：30—10：00）

　　1、企业班组长的定位

　　2、班组长的基本能力

　　3、班组长的工作内容

4、你属于哪类班组长

5、班组长的角色认知——企业**管理者

6、案例分享：常见的班组长的角色错位

二、班组长职业化心态素质（10：10—12：00、14：30—15：00）

1、班组长应具备的积极心态

2、积极心态的建立

    ABC法则

    伤害人的并非事件本身，而是他对事情的看法

    “我现在做什么，可以改变现状”

3、职业人应克服的四种情感癌症：

4、感恩心态

    《父亲给儿子的一封信》

5、压力与情绪管理

    认知产生情绪

6、服务他人的心态

    付出是一种享受施予的快乐

    不要指望别人感激你

7、现时利益与延时利益

    面对棉花糖的纠结

8、从众心理的认知与运用

9、对趋利避害人性的理解

    直面自欺欺人的语言

10、职业化四部曲

三、以点带面——班组现场管理要点（15：00—16：00）

　　1、现场管理的意识

　　2、现场管理的有效方法：《一分钟经理》精华

3、让一切都处于管理之中——问题把握与处理

4、如何做好现场“关切”

　　5、作业日报的管理

案例分析与讨论、《巴顿将军》电影片段

四、活力与动力－－员工培训与指导（16：10—18：00）

　　1、如何培养员工的良好心态

　　2、如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工

3、培训和指导的有效方法

4、如何才能“学以致用”

5、行为辅导的十个关键词

案例分析与讨论、《翱翔太空》片段

五、管理根本——有效沟通（8：30—12：00）

1、交流中的错误习惯

2、沟通的基本原则

3、沟通中常见的误区

4、学会有效表达

5、学会积极倾听

6、如何处理与下级的关系

7、如何处理与上级的关系

8、如何处理与平级的关系

案例分析与讨论、《寻找相同的图案》活动

六、学以致用——现场人际关系管理（14：30—15：30）

　　1、如何与上司相处——工作汇报、听取指示和批评

　　2、如何与下级沟通——老同事、老油条、刺儿头的应对

　　3、提升自我，发掘潜能

案例分析与讨论、《走向共和》电视剧片段    

七、团队冲突的处理（15：40—17：00）

1、冲突与绩效

    何为冲突

    冲突与绩效的函数关系

2、冲突的种类

3、群体迷失与群体偏移

4、如何处理团队冲突

八、成就自我——个人责任感修炼（17：10—18：00）

1、责任的定义

2、责任感缺失的原因

3、QBQ精髓：问更好的问题

4、责任感五项修炼

案例分析与讨论

总  结

1、基层的管理人员

2、基础的管理知识

3、基本的方式方法

4、扎实的管理作风